Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Sáng sớm, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Lầu, không khí đã tấp nập. Người dân các thôn bản đến làm thủ tục đông nhưng không hề có cảnh chen lấn, chờ đợi mệt mỏi. Từng lượt hồ sơ được cán bộ tiếp nhận, xử lý nhanh chóng, rõ ràng, đúng quy trình.

Biển hiệu nổi bật trong trung tâm với khẩu hiệu “Phục vụ tận tâm, giải quyết tận tình, vì sự hài lòng của người dân” không chỉ là hình thức, mà thực sự đã được đưa vào hành động thường ngày.

Hiện nay, Trung tâm có tổng cộng 06 cán bộ, công chức, bao gồm 01 Giám đốc, 01 Phó Giám đốc và 04 chuyên viên, đều là những người có chuyên môn vững, tinh thần trách nhiệm cao. Dưới sự chỉ đạo của Đảng ủy, UBND xã, trung tâm đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ.

Minh bạch, hiện đại hóa quy trình hành chính

Tất cả các thủ tục hành chính (TTHC) thuộc thẩm quyền cấp xã đều được niêm yết công khai, minh bạch trên bảng niêm yết TTHC tại Trung tâm ”. Mô hình "một cửa, một cửa liên thông" được triển khai hiệu quả, giúp người dân tiếp cận thông tin dễ dàng, hạn chế sai sót khi nộp hồ sơ.

Đặc biệt, trung tâm đã chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh tiếp nhận và xử lý TTHC qua Cổng dịch vụ công trực tuyến. Việc tích hợp các dịch vụ công mức độ 3, 4 giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân, nhất là người dân ở vùng sâu, vùng xa.

“Gần dân, sát dân” – Gỡ khó cho từng trường hợp

Một điểm sáng đáng ghi nhận ở Trung tâm là tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức. Các cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân khai hồ sơ, điền mẫu đối với trường hợp đặc biệt khó khăn như người già yếu, người dân tộc thiểu số không biết chữ.

Chị Vàng Thị Súa (thôn Na Lốc 1) chia sẻ: “Tôi không biết dùng điện thoại thông minh, nhưng các cán bộ ở đây hướng dẫn tận tình, không hề cáu gắt. Làm giấy khai sinh cho con giờ nhanh lắm, không phải lên xuống nhiều lần như trước nữa.”

Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt trên 98%

Theo thống kê từ ngày 01 tháng 7 năm 2025, trung tâm đã tiếp nhận và giải quyết trên 340 hồ sơ hành chính, trong đó trên 98% được giải quyết đúng hạn hoặc sớm hạn. Những con số này cho thấy hiệu quả rõ nét trong hoạt động của bộ máy hành chính cấp xã.

Ông Vàng Việt Trung  – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Lầu – cho biết:“Chúng tôi luôn xác định người dân là trung tâm phục vụ. Mỗi cán bộ, công chức phải có tinh thần cầu thị, thái độ đúng mực, từ đó tạo dựng niềm tin nơi nhân dân.”

Hướng tới chính quyền số, xã hội số

Trong thời gian tới, UBND xã Bản Lầu định hướng tiếp tục đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, tăng cường tập huấn kỹ năng số cho cán bộ, công chức và người dân, mở rộng danh mục thủ tục được cung cấp trực tuyến.

Cùng với sự đồng thuận của người dân, sự quyết tâm của đội ngũ cán bộ, công chức, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bản Lầu đang ngày càng khẳng định vai trò là “cánh cửa” thân thiện, hiệu quả, kết nối chính quyền với nhân dân – góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch và hiện đại ngay từ cấp cơ sở./.